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TEL : 070-8782-3386

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FAQ고객님들께서 가장 궁금해하시는 질문과 답변입니다. 문의 전 읽어보시면 많은 도움이 되실껍니다.

1.방금주문했는데 언제 도착하는지요.

명절이나 폭설등의 기상이변에 의한 때를 재외하곤 평일은 오후 4시정도까지만 주문완료하시면 다음날 받으실 수 있습니다.(입금기준)
주말엔 택배사에서 일찍 집하를 하기때문에 오전 12시 이전에 주문하신 분에 한해 월요일까지 받으실 수 있습니다.
단, 사정에 따라서 약간은 변동이 될 수도 있답니다. 급하신 분들은 꼭 전화 주세요.

2.지난 번 주문했을때하고 맛이 다른것 같습니다.

저희 매실락원은 대기업에서 판매하는 공산품형태의 음료하고는 생산공정과정이 다릅니다. 매실원액을 판매하는 대부분의 중소기업은 비슷할꺼라 생각이 드는데요 각 옹기에서 숙성시킨 후 멸균 후 용기에 주입을 하는데요 매실의 수확시기에 따라서 2~3일만 차이가 나더라도 매실에 의해 맛이 다를 수가 있습니다.
과육과 분리 후 대형옹기에 담아 장기간 저온숙성에 들어가면서 각각 다를 수 있는 맛의 기복을 최대한 줄여주는데 옹기별로 맛이 약간씩 차이가 날 수는 있습니다.
그렇다고 해서 다른 상품이 아니며 숙성과정 또한 다른 것이 아니니 걱정마시고 드시기 바랍니다.

3.주문한상품을 취소하고 싶은경우 어떻게 해야 하나요?

저희 매실락원에서는 추문취소페이지가 따로 있지 않습니다.
4시 이전 물품집하 전까지 전화(070-8782-3386)를 주시면 주문 취소해 드립니다.
주문 후 입금을 하지 않고 5일이 경과 된 후에는 구입 의사가 없음으로 알고 주문 취소처리해드립니다.
카드결제 하신 상품은 전화(070-8782-3386)를 주시면 카드결제 취소를 해드립니다.
이때 취소된 카드 내역은 5일 이후 해당 카드사의 홈페이지에서 확인이 가능합니다.(카드대행사와 카드사와의 데이터 조율기간이 5일정도 소요됨)
이미 배송이 된 상품의 반품은 직접 연락하신 택배사를 통해서 보내주시거나 회수요청을 하시면 택배사를 통해 회수하도록 합니다.

[환불조건] 배송된 상품의 불량이나 홍보문구와 다른 경우엔 반송비용은 무료입니다만 단순 변심에 의한 반품은 고객부담입니다.
유통중 발생한 제품의 불량은 100% 교환 또는 환불해드립니다.
세트상품 반품시 기 사용하시거나 마개를 열어 음용하신 상품만을 제외하고 나머지 상품을 보내주시면 반품된 상품에 한해 환불해 드립니다.
제품엔 이상이 없으나 고객의 입맛에 맛지 않아 반품을 희망하시는 경우 마개를 열어 음용하신 상품은 불가하며 포장 그대로인 경우에만 반품이 가능합니다.

4.유기농 매실이 맞나요?

매실락원은 유기농 인증을 받은 농원입니다. 안심하고 구매하세요~
저희 매실락원은 청매실을 공판장 등 대량 유통하지 않고 대부분 단골에게 판매가 되고 있습니다.
청매실의 빛깔을 위해 일부러 농약을 할 필요가 없으며 못생긴 저희 매실의 이유를 잘 알기에 더더욱 저희 매실을 고집해서 구매해 가시고 소개도 해주시더군요.
특히 매실은 과실의 육즙을 원액으로 우려내어 음용하는 과실로 상식적으로도 농약을 해서는 절대 안되는 거라 심는 날부터 절대 농약을 금기해왔습니다.
또한 매실은 다른 과수에 비해 이른봄에 개화하여 여름이 되기전 수확을 하는데 개화시기에 큰 비나 냉해만 없으면 낙과 없이 수확하는데 별 무리가 없습니다. 지난 가을, 겨울 내내 완숙퇴비주기와 전지 등만 소홀히 하지 않으면 이듬해 과육도 잘 영근답니다.
문제는 재초제인데요.. 매실나무와 나무 사이에 드는 햇볕을 오히려 잡초들이 그늘을 만들어 주어 최상의 지면상태를 유지해 줍니다. 관리하기에 불편할정도로 자라면 여름에 한두차례 제초기로 배어내곤 한답니다.
농약을 할 필요가 없음을 이야기하다보니 길어졌네요.

유기농 인증번호 : 76-1-10)

저희가 만든 매실원액을 친척 가족들이 제일먼저, 제일 많이 먹고 있습니다. 저희 매실원액을 드시는 모든 분들이 가족이라 생각하고 정성스럽게 가꾸고 제조한 것이니 안심하고 드시기 바랍니다.


5.요즘 인터넷에 저렴한 액기스도 많던데요 매실락원 제품과 뭐가 다른가요?

안녕하세요,매실락원입니다.
매실원액의 가격이 농원마다 차이가 많이 나지요?
가격이 비싼 곳은 아무래도 브랜드가치나 광고비, 기타 생산 설비나 이에 따른 식품허가여부 등에 따라 가격이 달라진다고 봅니다.

브랜드가치나 광고비에 대해선 별도의 설명이 없어도 가장 큰 부분이니 이해되실듯 싶구요,식품허가부분에 있어서 매실원액은 단순가공이긴 하지만 그래도 식품가공으로 들어가기 때문에 제조허가를 받아야 한답니다. 그러기 위해서는 일정규모의 시설과 설비를 갖춘 제조공장이 있어야하구요, 제조용기-저희의 경우엔 전통옹기를 사용하지요-,포장용기까지도 위생검열을 수시로 받는답니다. 뿐만 아니라 살균한 제품만을 판매할수 있기 때문에 숙성된 매실원액을 용기에 주입하기전 추가되는 과정이 있는데 이에 따라 맛도 조금씩 차이가 나게 된답니다.

최근들어 인터넷 오픈마켓을 통해 다양한 가격으로 매실원액이 판매가 되는 것을 볼 수 있는데요.. 모든 농장들이 다 그렇진 않지만 무허가제조과정을 거쳐 저렴하게 판매하는 농원을 종종 볼 수 있습니다. 매실원액도 식품인만큼 철저한 위생관리와 시설을 갖추고 제조해야함은 당연한거구요. 이를 위해 합법적인 과정을 통해 판매하는 농원과는 분명히 구별이 되어야 한다고 생각합니다.

저희 매실락원의 경우 정기적으로 대장균, 중금속 함유량 등 시험성적검사도 받고 있음은 물론 담당기관의 수시검열을 받아 철저한 위생상태를 유지하고 있습니다.

원액의 맛도 숙성과정과 원재료(매실의 종류,설탕의 종류와 양)에 따라 조금씩 다르기 때문에 이부분도 염두에 두시고 고르신다면 좋을듯 싶구요, 특히나 가격이 싼 제품은 매실원액 외에 맛을 내기위한 첨가물등이 들어가는 경우가 있으니 이점 유의하셔서 선택하시면 될 듯 싶습니다.

그럼, 추위에 감기조심하시구요, 언제나 마니마니 행복하세요^*^~~!!

6.비회원도 주문이 가능하나요?

비회원도 회원과 같이 주문이 가능합니다.
하지만 상품 구매시 발생하는 적립금과 쿠폰혜택 등은 회원에게만 지급해 드리며 상품 구매 할 때마다 주소를 입력하는 번거러움이 없습니다.
더 많은 혜택을 위해 회원가입을 권해 드립니다.

7.해외에서도 주문이 가능한가요?

네, 해외에서도 주문은 가능하십니다.
다만, 주문시 카드결재 처리 및 배송료관련 부분에 협의가 필요하오니 주문전 반드시 연락 주시기 바랍니다.

8.결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

온라인 쇼핑몰에서 사용하는 결제수단에는 온라인카드결제, 무통장 입금, 적립금 등이 있습니다.
또한 10만원 이상 결제시엔 하나에스크로(가상계좌)방식으로 결제하는 방법이 있습니다.
가상계좌 주문방식은 주문 후 엘지U플러스에서 임시 발급한 가상계좌 앞으로 무통장 입금 방식과 동일한 방법으로 입금해주시면 됩니다.


9.배송 확인은 어떻게 하나요?

[배송조회] 메뉴에서 회원님의 주문내역에 표시가 됩니다. 택배추적은 주문내역에 있는 택배사와 송장번호를 통해 조회하시면 됩니다.
회원일 경우엔 상단의 '배송조회' 클릭 후 해당 페이지에서 바로 확인이 가능하며, 비회원일 경우엔 주문번호를 통해 확인이 가능합니다.

10.상품 주문 시 영수증이나 세금계산서는 발행이 가능한가요?

상품을 구매한 영수증이나 세금계산서가 필요신 고객께서는 주문시 요청사항에 기입해주시기 바랍니다.
단, 카드결제의 경우 세금계산서는 카드전표가 대신하며, 무통장입금의 경우만 발급이 가능합니다.

11.인터넷안전결제(ISP)란 무엇인가요?

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다.

또한 거래금액이 30만원 이상(단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)일 때는 공인인증을 과정이 필수입니다.

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다.

※ 인터넷안전결제(ISP), 이렇게 하시면 됩니다.
- 결제수단 선택에서 BC/국민카드(안전결제) 선택
- 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP 서비스를 등록 가능합니다.
- 30만원 이상 결제시 추가로 공인인증번호 입력: 30만원 미만은 관계없지만, 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다.
공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.

12.매실씨앗의 독소제거방법이 궁금합니다.

매실 뿐만 아니라 모든 과일(사과,복숭아,딸기,살구 등등등)의 씨앗에는 자가보호를 위해 양의 차이가 있겠지만 나름 독소를 보유하고 있는것으로 알려져 있습니다.
저희 매실락원에서는 여러차례 그 매실 씨앗의 독소(청산)에 대해 언급하며, 매실원액 숙성시 씨앗을 오래담그는 것이 좋지 않음을 강조하였던 것이랍니다.
또한 숙성 중에 원액과 함께 단 0.1%라도 섞일 수 있는 가능성을 제거하기 위해 가장 효과적인 열처리를 통해 멸균 및 독소제거를 해오고 있습니다.
씨앗속의 독소는 약 26도 이상의 열처리면 모두 날라간다는것이 학계에 알려져 있는 사실인데요, 저희 매실락원에서는 60도 이상 고온처리를 통해 완벽하게 제거하여 용기주입을 하고 있으니 이점에 대해선 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.